Politique de Retour et Droit de Rétractation

Vous Souhaitez Retourner un Produit ?

Nos Informations De Livraison :

Vous désirez retourner un produit ou une commande complète ? Chez CBD Production, nous respectons scrupuleusement vos droits en tant que consommateur et mettons tout en œuvre pour faciliter vos démarches de retour.

Votre Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation avec un délai de 14 jours (quatorze jours) ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande. Ce délai légal vous permet de changer d’avis sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Conditions d’Exercice du Droit de Rétractation

Nos Informations De Livraison

Pour exercer ce droit de rétractation dans les meilleures conditions, certaines règles doivent être respectées :

Le produit doit être dans son emballage d’origine et ne doit absolument pas être ouvert. Cette condition est essentielle pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire, particulièrement pour les produits à base de cannabidiol.

Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, non altérés et accompagnés de tous leurs accessoires et documentation d’origine. Tout produit qui ne respecterait pas ces conditions ne pourra malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.

Frais de Retour

Nos Informations De Livraison

Les frais de retour de l’article seront à votre charge, sauf dans les situations suivantes où CBD Production prendra en charge l’intégralité des frais :

• Si nous vous avons livré un article par erreur (mauvais produit expédié)
• Si l’article est livré endommagé ou défectueux
• Si le colis présente des dégradations visibles lors de la réception

Dans ces cas exceptionnels, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser le retour à nos frais et trouver une solution rapide et satisfaisante.

Procédure de Remboursement

Dès réception de votre colis retourné, et après vérification minutieuse de l’état du produit et du respect des conditions de retour, nous procéderons au remboursement intégral directement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande initiale.

Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception et la validation de votre retour. Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été effectué.

Comment Exercer Votre Droit de Rétractation ?

Nos Informations De Livraison

Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact : disponible sur notre site en y indiquant les informations suivantes :

Informations obligatoires :

• Votre Nom et Prénom complets
• Le numéro de commande (visible sur votre confirmation de commande)
• La date d’achat du produit concerné
• Le ou les produits que vous souhaitez retourner (référence et désignation)
• Un commentaire précisant clairement que vous souhaitez nous retourner le produit ou la commande complète en exerçant votre droit de rétractation

Une fois votre demande reçue via le formulaire, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre colis dans les meilleures conditions.

Notre Engagement

Nous traiterons votre demande de retour dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Notre service client reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et vous accompagner tout au long de la procédure.

Chez CBD Production, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat, y compris en cas de retour, soit simple, transparente et conforme à vos attentes.

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